HiOperator 推出 SMSBot，利用生成式 AI 增强客户支持

HiOperator 是客户服务自动化领域的新兴领导者，今天推出了其最新的创新 SMSBot，该工具旨在通过应用生成式 AI 彻底改变客户支持。

在最近接受 VentureBeat 采访时，首席执行官兼创始人 Liz Tsai 对新产品的功能及其对品牌与消费者互动方式的潜在影响提供了见解。

SMSBot 旨在解决基于 SMS 的客户服务的复杂性，利用生成式 AI 为移动优先的消费者提供可能改变游戏规则的体验。

“我们非常高兴能够推出 SMS Bot，”Tsai 说。“它旨在将您熟悉的生成式 AI 聊天机器人功能从基于 Web 的聊天表单直接引入客户的 SMS 渠道。”

创新背后的动机很明确：由于对实时座席互动的高需求，管理短信渠道对品牌来说可能令人生畏。Tsai 意识到了这一挑战，并指出，“管理起来有点困难，因为从品牌的角度来看，你需要一个实时互动的现场代理，否则它就会变成一条死胡同。

自动化的新时代
HiOperator的方法与现有的解决方案明显不同，因为它寻求全面自动化客户支持。Tsai 将该系统描述为“一个编排平台”，它结合了工作流程自动化和生成式 AI，以上下文感知的对话方式为客户提供帮助。

“这里的最终目标是实现客户支持的自动化，”Tsai 解释道。“那是什么样子的，幕后的具体细节，对吧？它确实是一个编排平台。

该公司对生成式人工智能的战略性使用是一个关键的差异化因素。Tsai强调了该技术在打造客户体验方面的重要性：“生成式人工智能可能占工作量的10%，但占客户体验的90%。

该公司的新SMS解决方案恰逢其时，因为客户服务中对智能自动化的需求正在激增。通过将先进的人工智能集成到熟悉的SMS环境中，HiOperator处于有利地位，可以提供令人信服的效率和个性化客户支持组合。

SMSBot 的推出标志着 HiOperator 致力于为自动化和人工辅助客户服务树立行业新标杆。

凭借对现代消费者需求的清晰理解，Liz Tsai 和她的团队正在稳步重新定义客户参与度，标志着企业领域向智能自动化的重大转变。

SMSbot 网址：https://www.hioperator.com/smsbot